O marketing para e-commerce é cada vez mais necessário uma vez que é inegável que o cenário do e-commerce está cada vez mais competitivo. Afinal, conquistar uma venda única não basta, é preciso pensar em estratégias duradouras. Em outras palavras, o sucesso depende de ações que estimulem a recompra, aumentem o valor vitalício do cliente (LTV) e mantenham o público engajado.
Nesse contexto, o marketing para e-commerce ganha força como um conjunto de ações essenciais para escalar resultados. Entre elas, a automação de marketing é, sem dúvida, uma das mais poderosas. Com toda a certeza, é ela quem garante que nenhuma oportunidade se perca e que cada lead receba atenção no momento certo.
Este guia foi criado com o intuito de ajudar lojistas a usar marketing para e-commerce de forma estratégica, explorando fluxos automatizados, integrações práticas e casos de sucesso reais.
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Por que investir em automação no marketing para e-commerce?
Antes de tudo, é preciso reconhecer que o comportamento do consumidor mudou. Atualmente, os usuários comparam preços, pesquisam reviews, adicionam produtos ao carrinho e, muitas vezes, abandonam a compra. Contudo, isso não significa que a venda esteja perdida, desde que você tenha um bom sistema de automação.
No universo do marketing para e-commerce, a automação se destaca porque permite criar experiências personalizadas, escaláveis e multicanal. De fato, ela ajuda a:
- Aumentar a taxa de conversão;
- Reduzir carrinhos abandonados;
- Estimular a recompra;
- Melhorar a comunicação pós-venda;
- Ampliar o LTV.
Segundo dados da ActiveCampaign, fluxos de automação focados em recuperação de carrinho podem recuperar até 10% das vendas perdidas, um número expressivo, especialmente para quem opera em alto volume.
1. Recuperação de Carrinhos: elemento-chave no marketing para e-commerce
De acordo com diversas pesquisas, mais de 70% dos carrinhos em lojas virtuais são abandonados. Por essa razão, o marketing para e-commerce deve priorizar fluxos automatizados que recuperem essas vendas.
Como funciona?
- Abandono detectado: o cliente coloca produtos no carrinho e sai do site sem finalizar a compra.
- Automação acionada: e-mails, WhatsApp ou SMS são enviados em sequência, com lembrete e incentivo.
- Conversão recuperada: o cliente retorna e finaliza a compra.
Essa padronização permite que a agência ganhe tempo, reduza erros operacionais e mantenha uma entrega consistente e escalável.
Dica prática: mantenha uma biblioteca interna com modelos validados de automações por nicho (ex: e-commerce, serviços, educação, saúde, etc). Isso acelera a implementação e mostra maturidade ao cliente.
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2. Automação de Tarefas Internas: Menos Trabalho Manual, Mais Resultados
Outro ponto muitas vezes negligenciado pelas agências é o uso da automação de marketing para melhorar processos internos.
Tarefas rotineiras e operacionais podem ser automatizadas com facilidade, como por exemplo:
- Envio mensal de relatórios automáticos de desempenho;
- Alertas internos para revisar conteúdos ou aprovar campanhas;
- Gatilhos para iniciar fluxos com base em ações do cliente (como um novo lead gerado, uma meta alcançada ou um pedido feito).
Dica de ouro:
Integre sua plataforma de e-commerce à Therux, via Digisac ou API. Isso permite:
- Integre sua plataforma de e-commerce à Therux, via Digisac ou API. Isso permite:
- Disparar mensagens no WhatsApp imediatamente após o abandono;
- Customizar a abordagem conforme o produto visualizado;
- Utilizar cupons automáticos como gatilho de retorno.
Portanto, a automação não só resgata vendas como melhora a experiência do usuário, um ponto central do marketing para e-commerce moderno.
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Boas-vindas + Upsell e Cross-sell: fidelização com inteligência
No momento em que o cliente finaliza sua primeira compra, inicia-se uma nova fase: a da fidelização. Aliás, no marketing para e-commerce, a pós-compra bem trabalhada é responsável por boa parte da receita recorrente.
Com efeito, fluxos de boas-vindas automatizados devem ir além do simples “obrigado”. Assim sendo, inclua:
- Dicas de uso do produto adquirido;
- Sugestões de itens complementares (cross-sell);
- Ofertas de versões premium (upsell);
- Benefícios para a próxima compra.
Exemplo prático:
- Dia 0 – E-mail com agradecimento e status do pedido.
- Dia 1 – Dica de uso personalizada.
- Dia 3 – Cross-sell com produtos relacionados.
- Dia 5 – Cupom de desconto para próxima compra.
Dessa forma, o marketing para e-commerce atua em múltiplas frentes: encantamento, utilidade e conversão.
3. Follow-up Pós-compra: avaliação e recompra automatizadas
Em seguida à entrega do pedido, é comum que a comunicação cesse. Entretanto, no marketing para e-commerce eficaz, o pós-venda é uma etapa crucial para gerar novas conversões.Boas práticas:
- Solicite uma avaliação do produto após 3 dias da entrega;
- Envie um conteúdo útil e relacionado (ex.: dicas de conservação);
- Incentive o retorno com cupons exclusivos para recompra;
- Ofereça programas de indicação com recompensa.
Como resultado, o cliente sente que não foi “esquecido” após a compra. Com toda a certeza, isso eleva o índice de fidelização — um dos pilares do marketing para e-commerce centrado no cliente.
4. Reativação de clientes inativos
Eventualmente, alguns clientes deixam de comprar. Contudo, com uma abordagem automatizada, eles podem ser reconquistados com baixo custo.
No marketing para e-commerce, campanhas de reengajamento são ideais para:
- Mostrar novidades e lançamentos do catálogo.
- Detectar inatividade (ex.: 60 ou 90 dias);
- Estimular a volta com vantagens personalizadas;
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Fluxo sugerido:
- Dia 90 – E-mail com mensagem emocional: “Sentimos sua falta!”;
- Dia 92 – SMS com 10% de desconto para retorno;
- Dia 95 – WhatsApp com vitrine personalizada (baseada no histórico).
Por consequência, o CAC (Custo de Aquisição por Cliente) diminui, enquanto o LTV aumenta, benefícios diretos do marketing para e-commerce automatizado.
5. Personalização e segmentação: escale com relevância
Antes de mais nada, personalizar é mais do que usar o nome do cliente no e-mail. No marketing para e-commerce, trata-se de enviar a mensagem certa, no canal certo, e no momento ideal.
Com o uso de dados, é possível segmentar sua base por:
- Produtos visualizados;
- Compras anteriores;
- Frequência de acesso;
- Ticket médio;
- Interações em campanhas anteriores.
Assim sendo, você consegue criar experiências únicas que geram mais vendas e, ao mesmo tempo, reforçam a identidade da marca.
6. Therux: a tecnologia ideal para o marketing para e-commerce moderno
De acordo com especialistas do setor, uma automação poderosa depende de integrações inteligentes. E é aí que a Therux se destaca. Com ele, é possível:
- Integrar com plataformas de e-commerce;
- Disparar mensagens multicanal (e-mail, WhatsApp, SMS, push);
- Criar gatilhos baseados em comportamento de navegação;
- Personalizar campanhas por segmentação dinâmica.
Por exemplo, você pode:
- Enviar um WhatsApp exclusivo para clientes VIP sobre um lançamento;
- Disparar um SMS com cupom após um tempo específico no site;
- Acionar um push se o cliente abandonar o carrinho e já tiver conta.
Logo, a Therux oferece tudo o que o marketing para e-commerce exige hoje: escalabilidade, inteligência e agilidade.
7. Métricas para avaliar a performance no marketing para e-commerce
Não apenas executar, mas também acompanhar resultados é indispensável. Portanto, defina KPIs (indicadores-chave) claros para seus fluxos de automação. Acompanhe:
- Taxa de abertura e clique;
- Taxa de recuperação de carrinhos;
- ROI por campanha;
- LTV médio por segmento;
- Taxa de recompra em 30/60/90 dias.
Com o propósito de otimizar continuamente, faça testes A/B e ajustes frequentes. Por fim, o marketing para e-commerce de alto desempenho é aquele que se adapta.
Conclusão: marketing para e-commerce sem automação é perda de escala
Em resumo, aplicar automação no marketing para e-commerce deixou de ser luxo e passou a ser necessidade. Por mais que o processo pareça técnico à primeira vista, as ferramentas atuais – como a Therux – tornam tudo acessível, intuitivo e personalizável.
Mesmo que sua loja esteja começando, ainda assim é possível estruturar automações simples que gerem resultados consistentes. E quanto maior o volume, maior o impacto da automação bem configurada.
Portanto, se você deseja:
- Vender mais com menos esforço;
- Fidelizar clientes com inteligência;
- Aumentar seu LTV e reduzir o CAC;
Então, está na hora de aplicar marketing para e-commerce com foco em automação. Diga-se de passagem, essa é a diferença entre sobreviver no mercado, ou crescer de forma escalável e sustentável.
