Em um mercado cada vez mais conectado, as empresas que desejam manter um relacionamento próximo, ágil e estratégico com seus clientes precisam ir além dos canais tradicionais. Por isso, surge a integração multicanal, um conceito que, quando bem aplicado, transforma significativamente a maneira como sua marca se comunica.
O que é omnichannel?
Omnichannel integra e-mail, WhatsApp, redes sociais, SMS, entre outros, permitindo que o cliente tenha uma experiência contínua. Nesse sentido, a integração da Therux caminha nessa direção, sendo rotulada como multicanal.
A função multicanal conecta canais essenciais como e-mail, WhatsApp e SMS. Assim, você consegue centralizar e automatizar a comunicação com leads e clientes. Como resultado, há mais consistência, agilidade e controle sobre suas ações, o que potencializa a estratégia de marketing.
Por exemplo, você pode automatizar respostas e contatos conforme o comportamento do cliente: enviar conteúdo rico por e-mail, realizar follow-up no WhatsApp e disparar ofertas via SMS.
Conheça mais sobre a integração multicanal da Therux aqui.
Como usar integração multicanal na sua estratégia?
O segredo de uma boa estratégia multicanal está na sincronia. Afinal, não basta apenas marcar presença em todos os canais; é preciso coordenar as mensagens para que cada ponto de contato complemente e reforce o outro.
Na prática, você pode:
- Usar o e-mail para nutrir com conteúdos mais aprofundados;
- Utilizar o WhatsApp para mensagens diretas, lembretes e follow-ups rápidos;
- Reforçar ações em redes sociais com abordagens complementares ou interativas.
Com a Therux, todas essas ações podem ser planejadas de forma conjunta, sempre com base no comportamento do lead e em gatilhos específicos.
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Como usar automações na integração multicanal para engajar leads na jornada?
Uma das maiores vantagens da integração multicanal é a possibilidade de automatizar toda a comunicação. Vale lembrar que relacionamento exige constância, e isso se torna muito mais fácil com automações bem pensadas.
Você pode, por exemplo:
- Agendar mensagens no WhatsApp para manter o lead engajado, especialmente em períodos de decisão;
- Criar fluxos de e-mail baseados em comportamento, como cliques ou aberturas anteriores;
- Configurar um follow-up automatizado, essencial para recuperar oportunidades perdidas sem depender de ações manuais.
No entanto, essa coordenação só será eficaz se sua base de contatos estiver bem organizada e conectada aos canais certos.
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Mailing: o que é e como organizar sua base para automações?
O mailing é sua lista de contatos. Porém, mais do que isso, ele representa a espinha dorsal da comunicação. Por esse motivo, organizar corretamente sua base é o primeiro passo para personalizar campanhas, segmentar por perfil ou interesse e acionar os canais certos no momento ideal.
Assim, o mailing torna-se fundamental para que a integração multicanal tenha eficiência e para que a automação funcione com sucesso.
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Conclusão: integração multicanal que gera resultado
A integração multicanal não é apenas uma tendência; é uma necessidade para empresas que desejam vender mais e se relacionar melhor. Ao unir e-mail, WhatsApp e outros canais de forma coordenada, você transforma a experiência do cliente e maximiza o potencial da sua comunicação.
Quer ver isso na prática? Conheça a Therux e experimente um marketing mais eficiente, automatizado e sob o seu controle.
